Refusioner på digitalt indhold
(Automatisk maskinoversat)
Vi udsteder kun refusioner, hvis det digitale indhold juridisk set anses for at være "defekt" eller "ikke-overensstemmende". Du har ret til refusion eller afhjælpning i følgende tilfælde:
- Den købte vare blev ikke krediteret din konto på trods af en vellykket transaktion. I de fleste tilfælde kan dette afhjælpes ved at kontakte vores supportteam, så varerne manuelt kan krediteres din konto.
- Varen eller funktionen er teknisk set defekt. For eksempel hvis en købt vare får spillet til at gå ned, og vi ikke kan reparere den.
- Indholdet afviger væsentligt fra beskrivelsen i butikkens tilbud på købstidspunktet.
Fortrydelsesret
- Ved at købe digitalt indhold (f.eks. varer i appen, Super Cash, sæsonpas) giver du udtrykkeligt samtykke til øjeblikkelig indgåelse af kontrakten og anerkender, at du mister din lovfæstede fortrydelsesret, når indholdet er gjort tilgængeligt for din konto.
Sådan anmoder du om refusion
Bemærk venligst, at vores supportteam i spillet kun kan hjælpe med refusion for køb foretaget via Google Play (Android-enheder).
For køb i spillet foretaget via Apple (iOS-enheder) bedes du kontakte deres supportteam direkte, da vi ikke kan give refusion for disse: https://support.apple.com/en-us/118223
Hvis du ønsker, at vores supportteam gennemgår en anmodning om refusion, der er foretaget via Google Play, bedes du kontakte os direkte via spillets indstillingsmenu med:
- Detaljer om problemet med dit køb.
- Ordre-ID'et, som ser sådan ud: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Dette kan findes enten på https://payments.google.com/payments/u/0/home# eller i din Google Play-e-mailkvittering.
Alternativt kan du sende dine anmodningsoplysninger og ordre-ID til [email protected] via e-mail.