Rückerstattungen für digitale Inhalte
(Automatisch maschinell übersetzt)
Wir leisten Rückerstattungen nur dann, wenn die digitalen Inhalte rechtlich als „mangelhaft“ oder „nicht vertragsgemäß“ gelten. Du hast in folgenden Fällen Anspruch auf eine Rückerstattung oder Abhilfe:
- Der gekaufte Artikel wurde deinem Konto trotz erfolgreicher Transaktion nicht gutgeschrieben. In den meisten Fällen lässt sich dies beheben, indem du dich an unser Support-Team wendest, damit die Artikel deinem Konto manuell gutgeschrieben werden können.
- Der Artikel oder die Funktion ist technisch fehlerhaft. Zum Beispiel, wenn ein gekaufter Artikel einen Spielabsturz verursacht und wir diesen nicht beheben können.
- Der Inhalt weicht erheblich von der Beschreibung im Shop-Angebot zum Zeitpunkt des Kaufs ab.
Widerrufsrecht
- Mit dem Kauf digitaler Inhalte (z. B. In-App-Artikel, Super Cash, Saisonpässe) erklärst du dich ausdrücklich mit der sofortigen Ausführung des Vertrags einverstanden und nimmst zur Kenntnis, dass du dein gesetzliches Widerrufsrecht verlierst, sobald die Inhalte deinem Konto zur Verfügung gestellt werden.
So beantragst du eine Rückerstattung
Bitte beachte, dass unser In-Game-Support-Team nur Rückerstattungen für Käufe über Google Play (Android-Geräte) bearbeiten kann.
Für In-Game-Käufe über Apple (iOS-Geräte) wende dich bitte direkt an deren Support-Team, da wir hierfür keine Rückerstattungen leisten können: https://support.apple.com/en-us/118223
Wenn du möchtest, dass unser Support-Team eine über Google Play gestellte Rückerstattungsanfrage prüft, kontaktiere uns bitte direkt über das Einstellungsmenü im Spiel mit folgenden Angaben:
- Details zum Problem mit deinem Kauf.
- Die Bestellnummer (siehe z. B. GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX)
- Diese findest du entweder auf https://payments.google.com/payments/u/0/home# oder in deiner Google Play-Bestätigung per E-Mail.
Alternativ kannst du Anfragedetails und deine Bestellnummer per E-Mail an [email protected] senden.