Reembolsos por contenido digital

(Traducido automáticamente por máquina)

Solo realizamos reembolsos si el contenido digital se considera legalmente "defectuoso" o "no conforme". Tienes derecho a un reembolso o compensación en los siguientes casos:
  • El artículo comprado no se abonó a tu cuenta a pesar de que la transacción se realizó correctamente. En la mayoría de los casos, esto se puede solucionar contactando con nuestro equipo de Soporte para que añadan los artículos manualmente a tu cuenta.
  • El artículo o la función presenta un fallo técnico. Por ejemplo, si un artículo comprado provoca que el juego se cierre inesperadamente y no podemos solucionarlo.
  • El contenido difiere significativamente de la descripción proporcionada en la oferta de la tienda en el momento de la compra.

 

Derecho de retracto
  • Al adquirir contenido digital (por ejemplo, artículos dentro de la aplicación, Superdinero, Pases de Temporada), consientes expresamente la ejecución inmediata del contrato y reconoces que pierdes tu derecho legal de desistimiento una vez que el contenido esté disponible en tu cuenta.

 

Cómo solicitar un reembolso

                               

Tenga en cuenta que nuestro equipo de soporte dentro del juego solo puede gestionar reembolsos para compras realizadas a través de Google Play (dispositivos Android).

Para compras dentro del juego realizadas a través de Apple (dispositivos iOS), póngase en contacto directamente con su equipo de soporte, ya que no podemos ofrecer reembolsos para estas compras: https://support.apple.com/en-us/118223

Si quieres que nuestro equipo de soporte revise una solicitud de reembolso realizada a través de Google Play, ponte en contacto con nosotros directamente a través del menú de configuración del juego con la siguiente información:

Alternativamente, puedes enviar por correo electrónico los detalles de tu solicitud y el ID del pedido a [email protected].