Digitaalisen sisällön hyvitykset
(Automaattisesti käännetty)
Hyvitämme rahat vain, jos digitaalinen sisältö katsotaan lain mukaan "vialliseksi" tai "vaatimustenvastaiseksi". Sinulla on oikeus hyvitykseen tai oikeussuojakeinoon seuraavissa tapauksissa:
- Ostettua tuotetta ei hyvitetty tilillesi onnistuneesta maksutapahtumasta huolimatta. Useimmissa tapauksissa tämä voidaan korjata ottamalla yhteyttä tukitiimiimme, jotta tuotteet voidaan hyvittää tilillesi manuaalisesti.
- Tuote tai ominaisuus on teknisesti rikki. Esimerkiksi jos ostettu tuote aiheuttaa pelin kaatumisen, emmekä pysty korjaamaan sitä.
- Sisältö eroaa merkittävästi ostohetkellä kauppatarjouksessa annetusta kuvauksesta.
Peruuttamisoikeus
- Ostamalla digitaalista sisältöä (esim. sovelluksen sisäisiä tuotteita, Superraha, kausipassit) suostut nimenomaisesti sopimuksen välittömään voimaantuloon ja hyväksyt, että menetät lakisääteisen peruuttamisoikeutesi, kun sisältö on saatavilla tililläsi.
Kuinka pyytää hyvitystä
Huomaa, että pelin sisäinen tukitiimimme voi auttaa vain Google Playn kautta (Android-laitteet) tehtyjen ostosten hyvityksissä.
Applen kautta (iOS-laitteet) tehtyjen pelin sisäisten ostosten osalta ota yhteyttä suoraan heidän tukitiimiinsä, koska emme voi myöntää hyvityksiä näistä: https://support.apple.com/en-us/118223
Jos haluat tukitiimimme tarkistavan Google Playn kautta tehdyn hyvityspyynnön, ota meihin suoraan yhteyttä pelin sisäisen asetusvalikon kautta ja seuraavilla tiedoilla:
- Ostoksesi ongelman tiedot
- Tilaustunnus, joka näyttää tältä: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Tämä löytyy joko osoitteesta https://payments.google.com/payments/u/0/home# tai Google Playn sähköpostikuitistasi.
Vaihtoehtoisesti voit lähettää pyyntösi tiedot ja tilaustunnuksen sähköpostitse osoitteeseen [email protected].