Remboursements sur le contenu numérique

(Traduction automatique)
 
Nous n'accordons de remboursement que si le contenu numérique est légalement considéré comme « défectueux » ou « non conforme ». Tu as le droit à un remboursement ou à un recours dans les cas suivants :
  • L'article acheté n'a pas été crédité sur ton compte malgré une transaction réussie. Dans la plupart des cas, cela peut être résolu en contactant notre service client afin que l'article soit ajouté manuellement sur ton compte.
  • L'article ou la fonctionnalité présente un dysfonctionnement technique. Par exemple, si un article acheté provoque un plantage du jeu et que nous ne sommes pas en mesure de le corriger.
  • Le contenu diffère considérablement de la description fournie dans l'offre de la boutique au moment de l'achat.

 

Droit de rétractation
  • En achetant du contenu numérique (par exemple, des achats intégrés, Super crédits, Pass saisonniers), tu consens expressément à l'exécution immédiate du contrat et tu reconnais que tu perds ton droit légal de rétractation une fois que le contenu est mis à disposition sur ton compte.

 

Comment demander un remboursement

                               

Veuillez noter que notre équipe d'assistance en jeu ne peut traiter que les demandes de remboursement pour les achats effectués via Google Play (appareils Android).

Pour les achats intégrés effectués via Apple (appareils iOS), contacte directement leur service d'assistance, car nous ne sommes pas en mesure d'accorder de remboursement pour ces achats : https://support.apple.com/en-us/118223

Si tu souhaites que notre équipe d'assistance examine une demande de remboursement effectuée via Google Play, contacte-nous directement via le menu Paramètres du jeu en fournissant :

  • Les détails du problème lié à ton achat.
  • L'identifiant de commande, qui ressemble à ceci : GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX

Tu peux également envoyer les détails de ta demande et l'identifiant de commande par e-mail à [email protected].