Pengembalian Dana untuk Konten Digital
Kami hanya memberikan pengembalian dana jika konten digital tersebut secara hukum dianggap "cacat" atau "tidak sesuai". Anda berhak atas pengembalian dana atau ganti rugi dalam kasus-kasus berikut:
- Item yang dibeli tidak dikreditkan ke akun Anda meskipun transaksi berhasil. Dalam kebanyakan kasus, ini dapat diatasi dengan menghubungi tim Dukungan kami sehingga item tersebut dapat dikreditkan secara manual ke akun Anda.
- Item atau fitur tersebut secara teknis rusak. Misalnya, jika item yang dibeli menyebabkan game macet dan kami tidak dapat memperbaikinya.
- Konten sangat berbeda dari deskripsi yang diberikan dalam penawaran Toko pada saat pembelian.
- Dengan membeli konten digital (misalnya, item dalam aplikasi, Uang Super, Tiket-tiket Musim), Anda secara tegas menyetujui pelaksanaan kontrak secara langsung dan mengakui bahwa Anda kehilangan hak penarikan berdasarkan undang-undang setelah konten tersebut tersedia di akun Anda.
Cara Meminta Pengembalian Dana
Harap dicatat bahwa tim Dukungan dalam game kami hanya dapat membantu pengembalian dana untuk pembelian yang dilakukan melalui Google Play (perangkat Android).
Untuk pembelian dalam game yang dilakukan melalui Apple (perangkat iOS), silakan hubungi tim dukungan mereka secara langsung, karena kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian tersebut: https://support.apple.com/en-us/118223
Jika Anda ingin tim Dukungan kami meninjau permintaan pengembalian dana yang diajukan melalui Google Play, silakan hubungi kami langsung melalui menu Pengaturan dalam game dengan:
- Detail masalah pada pembelian Anda.
- ID pesanan, yang terlihat seperti ini: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Ini dapat ditemukan di https://payments.google.com/payments/u/0/home# atau di tanda terima email Google Play Anda.
Alternatifnya, Anda dapat mengirimkan detail permintaan dan ID pesanan Anda melalui email ke [email protected].