Reembolsos de conteúdo digital
(Tradução automática)
Só emitimos reembolsos se o conteúdo digital for legalmente considerado "defeituoso" ou "não conforme". Você tem direito a um reembolso ou compensação nos seguintes casos:
- O item comprado não foi creditado em sua conta, apesar da transação ter sido bem-sucedida. Na maioria dos casos, isso pode ser resolvido entrando em contato com nossa equipe de suporte para que os itens sejam creditados manualmente em sua conta.
- O item ou recurso apresenta um defeito técnico. Por exemplo, se um item comprado causar o travamento do jogo e não conseguirmos corrigi-lo.
- O conteúdo difere significativamente da descrição fornecida na oferta da Loja no momento da compra.
Direito de Arrependimento
- Ao adquirir conteúdo digital (por exemplo, itens no aplicativo, Super Dinheiro, Passes de Temporada), você concorda expressamente com a execução imediata do contrato e reconhece que perde seu direito legal de arrependimento assim que o conteúdo for disponibilizado em sua conta.
Como solicitar um reembolso
Observe que nossa equipe de suporte no jogo só pode ajudar com reembolsos para compras feitas via Google Play (dispositivos Android).
Para compras no jogo feitas via Apple (dispositivos iOS), entre em contato diretamente com a equipe de suporte deles, pois não podemos conceder reembolsos para esses casos: https://support.apple.com/en-us/118223
Se desejar que nossa equipe de suporte analise uma solicitação de reembolso feita pelo Google Play, entre em contato conosco diretamente pelo menu Configurações do jogo, informando:
- Detalhes do problema com sua compra.
- O ID do pedido, que tem este formato: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- Você pode encontrá-lo em https://payments.google.com/payments/u/0/home# ou no recibo enviado por e-mail pelo Google Play.
Alternativamente, você pode enviar os detalhes da sua solicitação e o número do pedido por e-mail para [email protected].