การคืนเงินสำหรับเนื้อหาดิจิทัล
(แปลโดยระบบอัตโนมัติ)
เราจะคืนเงินให้เฉพาะในกรณีที่เนื้อหาดิจิทัลนั้นถือว่า "มีข้อบกพร่อง" หรือ "ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด" ตามกฎหมายเท่านั้น คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนหรือการแก้ไขในกรณีต่อไปนี้:
- สินค้าที่ซื้อไม่ได้ถูกเพิ่มเข้าบัญชีของคุณ แม้ว่าการทำธุรกรรมจะสำเร็จแล้ว ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยติดต่อทีมสนับสนุนของเรา เพื่อให้เราเพิ่มสินค้าเข้าบัญชีของคุณด้วยตนเอง
- สินค้าหรือฟีเจอร์นั้นมีปัญหาทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น หากสินค้าที่ซื้อทำให้เกมหยุดทำงานและเราไม่สามารถแก้ไขได้
- เนื้อหาแตกต่างจากคำอธิบายที่ให้ไว้ในข้อเสนอของร้านค้าในขณะที่ซื้ออย่างมาก
สิทธิ์ในการถอนตัว
- โดยการซื้อเนื้อหาดิจิทัล (เช่น ไอเทมในแอป ซูเปอร์เงินสด, บัตรผ่านฤดูกาล) คุณยินยอมโดยชัดแจ้งให้ดำเนินการตามสัญญาโดยทันที และรับทราบว่าคุณจะสูญเสียสิทธิ์ตามกฎหมายในการยกเลิกสัญญาเมื่อเนื้อหาดังกล่าวพร้อมใช้งานในบัญชีของคุณแล้ว
วิธีการขอคืนเงิน
โปรดทราบว่าทีมสนับสนุนในเกมของเราสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนเงินสำหรับการซื้อที่ทำผ่าน Google Play (อุปกรณ์ Android) เท่านั้น
สำหรับการซื้อในเกมที่ทำผ่าน Apple (อุปกรณ์ iOS) โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Apple โดยตรง เนื่องจากเราไม่สามารถคืนเงินให้ได้: https://support.apple.com/en-us/118223
หากคุณต้องการให้ทีมสนับสนุนของเราตรวจสอบคำขอคืนเงินที่ส่งผ่าน Google Play โปรดติดต่อเราโดยตรงผ่านเมนูการตั้งค่าในเกม โดยระบุข้อมูลดังนี้:
- รายละเอียดของปัญหาที่เกิดขึ้นกับการซื้อของคุณ
- รหัสคำสั่งซื้อ ซึ่งมีรูปแบบดังนี้: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX
- คุณสามารถค้นหาได้ที่ https://payments.google.com/payments/u/0/home# หรือในใบเสร็จรับเงินทางอีเมลจาก Google Play ของคุณ
หรืออีกวิธีหนึ่ง คุณสามารถส่งรายละเอียดคำขอและหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณทางอีเมลไปที่ [email protected]